Tactical vs Foundational Research
Dua istilah di atas sering dipakai dalam percakapan antara para UX Researcher. Gampangnya gini: tactical research itu riset-riset yang sudah sangat jelas tujuannya. Tujuannya biasanya cukup spesifik, waktu untuk melakukan risetnya relatif singkat, dan insight yang didapatkan dari tactical riset berlaku dalam kurun waktu dan konteks yang cukup spesifik (external validity-nya tidak terlalu tinggi).
Sebaliknya, foundational (atau fundamental atau exploratory atau generative) riset itu riset yang tujuannya lebih untuk mencari inspirasi, eksplorasi, atau knowledge mendasar tentang topik yang cukup luas. Kemudian, waktu untuk melakukan risetnya relatif lebih lama dan insight yang didapatkan bisa berlaku untuk kurun waktu yang lebih lama pula.
Contoh Tactical Research:
- Usability Testing untuk check out flow barang
- Card sorting untuk menentukan information architecture menu akun
- Survei untuk menentukan berapa persen orang yang sudah mempunyai credit card
- Interview untuk mengetahui beberapa pattern alasan orang tidak menggunakan fungsi search
Contoh Foundational Research
- Studi untuk mengetahui behaviour sharing secara online
- Studi untuk menghasilkan ide-ide financial tech product untuk masyarakat pedesaan
- Studi untuk mengetahui persepsi orang Indonesia terhadap online privacy
Semoga penjelasan dan contoh di atas bisa menjelaskan perbedaan antara kedua tipe riset ini. Kalau gw bisa milih, tentu saja gw cenderung pengen ngerjain foundational research terus menerus. Namun, sayangnya ROI foundational research lumayan kecil. Dari 9 foundational research yang kita lakukan dalam 9 bulan, mungkin hanya ada satu riset yang akan drive sebuah fitur baru. Coba bandingkan dengan 9 tactical research yang bisa gw lakukan dalam 9 minggu, dan untuk ke-9 riset tersebut, product team kita langsung bisa merasakan hasil manfaatnya.
Dengan fakta ini, kita jadinya harus pinter-pinter dalam membagi waktu kita. Untuk bisa seimbang antara melakukan foundational research yang kita gemari dan tetap grinding tactical research untuk menunjukkan value dan impact yang jelas ke perusahaan.
Yoel
(Dulu punya formula untuk melakukan 2 tactical research untuk setiap foundational research yang gw lakuin)