Kita Semua ini Adalah Dory
Pernah liat film Finding Nemo? Ada satu ikan yang mirip banget sama gw yang pelupa ini: Dory. Namun uniknya, semakin banyak gw melakukan riset UX, semakin gw percaya bahwa kita semua ini adalah Dory, pelupa.
Misalkan ketika kita menulis pertanyaan ini di dalam sebuah survey “Dalam satu bulan, rata-rata berapa kali Anda melakukan pembelian secara online?”. Gw yakin jawabannya ga akan valid. Mengapa? Karena kebanyakan orang akan lupa, membuat-buat jawabannya, atau over-generalize things. Satu bulan yang mana? Bulan lebaran? Bulan tersingkat seperti Februari?
Pertanyaan seperti ini bisa dikembangkan dengan memberikan jangka waktu yang lebih jelas seperti ini: “Bulan lalu, berapa kali Anda melakukan pembelian secara online?”. Walaupun pertanyaan ini bisa problematik karena sekali lagi, kita semua adalah Dory.
Pertanyaan lain yang ngaco adalah “typical question”. Contohnya seperti ini: “Ceritakan tipikal pengalaman membeli online Anda di Bukalapak.”, “Bagaimana pengalaman Anda dalam menggunakan GoMassage?”. For sure, Dory will make up an answer for this question.
Ada dua trik lain untuk memecahkan masalah ke-Dory-an ini yaitu (1) mengacu ke momen spesifik dan (2) diary study.
Trik pertama seperti ini contoh pertanyaannya “Terakhir kali kamu memesan GoMassage kapan? Bisa ceritakan bagaimana Anda mendapatkan terapisnya?” atau “Dalam minggu ini kapan kamu membeli barang secara online? Boleh ceritakan apa barang yang Anda beli dan tunjukkan step-step yang Anda lakukan di app Bukalapak?”. Pertanyaan-pertanyaan seperti ini akan membantu para partisipan kita untuk memberi jawaban yang lebih akurat.
Trik yang kedua adalah memakai diary study dimana data yang kita kumpulkan hanya akan dipakai sebagai jangkar untuk interview setelah diary studynya selesai. Contoh pertanyaannya seperti ini “Ini Bapak menulis di hari Selasa kalau bapak mengeluarkan uang 20ribu untuk makan, ini bapak makan di mana yah? Dan bagaimana Bapak bisa menemukan tempat makan itu?”
Semoga ketiga trik di atas bisa membantu ke-Dory-an kita semua.
Yoel
(setiap hari minum Ginkgo Biloba)
